“年前与单位产生劳资纠纷，现在在新冠肺炎疫情防控时期，无法来现场申请，不知道怎么办？”市劳动人事争议仲裁院接到了市民巫先生的电话。仲裁员了解情况后立即进行情况登记并引导巫先生通过“不见面”服务方式办理业务，同时积极与巫先生所在单位联系调解，仅仅三天时间，双方矛盾化解。

疫情发生以来，市人社局转变服务方式，采用“不见面”办公，确保仲裁服务“不打烊”。人社部门第一时间发布《宣城市劳动人事争议仲裁院关于疫情防控期间仲裁等事项安排的公告》，对已安排在2月份开庭的双方当事人逐一电话告知，延期开庭。

同时通过人社部门网站、宣城人社公众号、公告栏等渠道，印制《劳动人事争议仲裁解答》、《劳动人事争议仲裁须知》、《劳动人事争议仲裁立案指南》等宣传资料9000册，加强劳动关系政策宣传。结合“百名干部服务百家企业”活动，引导企业妥善处理疫情期间劳动报酬支付、医疗期计算、休息休假安排、解除和终止劳动合同等问题。加强案件调解，对仲裁案件进行分级分类办理。

确保咨询电话畅通，安排专人接听热线，确保仲裁热线不间断，让当事人“居家”了解相关政策和案件进度；确保申请仲裁途径畅通，开展仲裁业务“线上办”“电话办”“邮寄办”服务，保障申请人“隔空”维权；确保案件送达畅通，通过“仲裁专递”送达案件材料，确保案件程序不断，进度不停。截至3月中旬，市劳动人事争议仲裁院共收到劳动人事争议仲裁案件申请56件，立案35件；案外调解31件，涉及人数31人、金额109万元；接待各类咨询200余件。