10月22日，工商银行宣城郎溪支行两名工作人员来到县农贸市场，为一位客户上门办理业务，工作人员耐心指导客户签字，并为客户详细讲解业务流程注意事项。业务的起因是一客户来到工行宣城郎溪支行网点，为其父亲领取社保卡，该行员工按照流程，帮客户领取卡片并成功激活社保卡功能后，表示卡片金融功能需要本人来网点启用，但客户说其父亲1916年出生，已经一百零几岁高龄，行动不便，但又急需启用卡片，以便后期看病报销，营业网点主任在第一时间了解情况后，立刻启用特殊客户应急预案，安排该行两名工作人员上门为百岁老人服务，将柜面服务延伸到客户家中，事后，老人及其家人对上门服务表示了高度赞扬。

其实这次上门，只是该行网点每日工作中的小事，经常会有这样的特殊业务需要上门处理，针对于不同客户的不同业务，网点在不违反业务制度的前提下，制订了多种应急方案，最大程度上方便客户。客户的事情无小事，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到同样的银行服务，这不是第一次服务，也不是最后一次，工行的行动在路上，也会一直用行动温暖人心。

（数据来源：工商银行宣城郎溪支行）