本报讯 近日，国家市场监管总局通报了2020年度全国12315效能评价情况，我市以96.62的总分在全国12315效能评价工作中获得第六名的优异成绩，并被国家市场监管总局评为优秀单位。去年，我市12315投诉举报平台接收投诉举报咨询共计25177件，为消费者挽回经济损失1037.51万元。

近年来，我市12315热线坚持全天24小时人工接听，保障了投诉渠道畅通畅达，让消费者“投诉有门、举报有路”，全力做到登记全面、转办快速、督办积极、回复及时、办理有效。严格梳理和规范12315投诉举报工作办理流程，拟定通知制度、完善工作机制、落实专人专管，保证全国12315投诉举报平台“每日看”、“每周查”、“每月结”，确保了投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落，凡事有交代。积极组织全市12315业务人员培训，定期组织人员赴市外省外学习考察，同时加强各部门间工作经验交流和学习，共同提高工作人员职业技能和业务素质。完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，加强《消法》、《条例》宣传教育，引导各类市场主体履行主体责任，诚信守法经营，推进消费维权社会协同共治。（纪婧 本报记者 刘畅）