旌德讯 “真没想到，不到2天的时间，你们就帮我解决了问题，我非常满意！”当接到智慧城管工作人员的12319反馈电话时，来电人连连称赞。

日前，一件反映“站前路多个路灯不亮”的办理件从接收、办结到反馈，仅用了2个工作日，如此高效的背后，得益于旌德县智慧城管一整套高效处置机制。近年来，旌德县积极探索“智慧城管”工作，构筑城市精细化管理网络，全面提升城市管理的效率及城市品质。

用好“顺风耳”。整合“12345”政府服务热线、“12139”城市管理服务热线，借助城管通、微信公众平台，拓展城市管理问题收集渠道。截至8月底，12345共受理问题418个，成功处置249个，受理时间压缩至3天。12319共受理问题165个，成功处置165个，受理时间压缩至1天。

用好“千里眼”。通过无线网络实现数字化平台与信息采集终端网络连接，实现“远程可视执法”。在2辆执法车上安装了视频系统、在4辆作业车上安装了定位系统、在城区安装了10路监控摄像头，并共享城区185路监控摄像头，覆盖面延伸至整个城区。截至8月底，通过采集员上报、视频监控提供案件线索92条。

用好“指挥棒”。运用“智慧城管”大数据功能，经过综合分析，明确案件高发多发类型和区域，为针对性开展工作提供科学决策。截至8月底，“智慧城管”平台受理案件9818件，其中信息采集员上报9235件，公众投诉583件，立案9232件，结案9137件，结案率98.97%。

此外，结合该县“文明创建提升年”活动，智慧城管持续发力，各区域采集员加大对非机动车乱停乱放、机动车侵占人行道的巡查力度，做到应采尽采、应报尽报，通过市容监察大队集中整治，有效改善了城区“静态交通”秩序。此外，采集员采取自行处置与上报相结合的方式，协调环卫部门做好城区背街后巷“牛皮癣”清理工作，让环境更加整洁靓丽。

（王永进 特约记者 汪红潮）